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Die häufigsten Gründe für Login-Probleme sind:

• Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse (prüfen Sie Groß-/Kleinschreibung)
• Caps Lock ist aktiviert
• Browser-Cache verhindert Login – löschen Sie Cookies und Cache
• Konto wurde vorübergehend gesperrt (nach mehreren falschen Login-Versuchen)
• VPN oder Proxy-Server blockiert Zugang aus Sicherheitsgründen

Versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen oder kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem weiterhin besteht.

Kontosperrungen können verschiedene Gründe haben:

• Sicherheitssperre: Nach 5 fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird Ihr Konto für 30 Minuten automatisch gesperrt. Warten Sie ab oder setzen Sie Ihr Passwort zurück.
• Verifizierung ausstehend: Wenn Sie aufgefordert wurden, Dokumente hochzuladen, aber dies noch nicht getan haben, kann der Zugang eingeschränkt sein.
• Selbstsperre: Falls Sie eine Selbstsperre aktiviert haben, kontaktieren Sie den Support, um die Bedingungen zu besprechen.
• Verstoß gegen AGB: Bei Verdacht auf Missbrauch kann Ihr Konto gesperrt werden. Kontaktieren Sie den Support für Details.

In allen Fällen empfehlen wir, unseren 24/7 Support per E-Mail zu kontaktieren: [email protected]

Falls Sie sich nicht mehr an die E-Mail-Adresse erinnern, mit der Sie sich registriert haben:

• Prüfen Sie alle E-Mail-Konten, die Sie verwenden
• Suchen Sie nach E-Mails von MoneyMask Casino in Ihrem Posteingang
• Versuchen Sie, sich mit Ihrem Benutzernamen einzuloggen (falls Sie einen gewählt haben)

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse absolut nicht finden können, kontaktieren Sie unseren Support. Sie müssen Ihre Identität durch Angabe von Kontoinformationen verifizieren (Name, Geburtsdatum, letzte Einzahlung).

Bei technischen Problemen mit der Login-Seite versuchen Sie folgende Schritte:

• Aktualisieren Sie die Seite (F5 oder Strg+R)
• Löschen Sie Browser-Cache und Cookies
• Versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen (AdBlocker können Probleme verursachen)
• Prüfen Sie Ihre Internetverbindung
• Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät (Smartphone, Tablet)

Falls die Probleme weiterhin bestehen, liegt möglicherweise eine Wartung vor. Prüfen Sie unsere Social-Media-Kanäle für Updates oder kontaktieren Sie den Support.

Falls Sie 2FA aktiviert haben und Probleme beim Login auftreten:

• Stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt eingestellt ist (2FA-Codes sind zeitabhängig)
• Verwenden Sie den aktuellsten Code aus Ihrer Authentifizierungs-App
• Warten Sie 30 Sekunden und versuchen Sie es mit dem nächsten Code
• Falls Sie Ihr 2FA-Gerät verloren haben, verwenden Sie einen Ihrer Backup-Codes

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre 2FA-Methode haben und keine Backup-Codes besitzen, kontaktieren Sie den Support. Sie müssen Ihre Identität durch Dokumente verifizieren, bevor 2FA deaktiviert werden kann.

Wenn Sie sich einloggen können, aber Ihr Guthaben nicht angezeigt wird:

• Aktualisieren Sie die Seite – manchmal gibt es Verzögerungen bei der Anzeige
• Prüfen Sie, ob Sie mit dem richtigen Konto eingeloggt sind
• Überprüfen Sie Ihre Transaktionshistorie, um sicherzustellen, dass keine unerwarteten Abhebungen stattgefunden haben
• Löschen Sie Browser-Cache und loggen Sie sich erneut ein

Falls Ihr Guthaben weiterhin nicht korrekt angezeigt wird, kontaktieren Sie umgehend unseren Support mit Screenshots Ihrer letzten bekannten Transaktionen.